Depanero deschide un call center la Galați

Depanero, cea mai mare firmă de service electro-IT din România, deschide un call center la Galați, cu scopul de a îmbunătăți calitatea serviciilor de suport oferite clienților și de a susține activitatea echipei din call center-ul din București.

DEPANEROCall center-ul din Galați este funcțional de la începutul lunii martie, fiind deservit, în prezent, de 12 angajați, cu o medie de vârstă de 26 de ani și cu experiență în activitatea de customer care. Numărul angajaților din call center poate fi suplimentat în viitor, în funcție de nevoile de business și de necesitatea extinderii.

Decizia deschiderii unui nou call center a venit pe fondul accentuării unei probleme cu care se confruntă întreaga piață și de care nici compania Depanero nu a fost ferită – fluctuația mare de personal, mai ales pe poziții entry-level, cu rate mai ridicate în București comparativ cu alte orașe din provincie. Optimizăm constant serviciile oferite clienților noștri, de aceea suntem convinși că interacțiunea acestora cu Depanero se va îmbunătăți semnificativ în perioada următoare, atât din punct de vedere al rapidității preluării solicitărilor telefonice, cât și al rezolvării situațiilor cu care aceștia se confruntă”, a declarat Adrian Antohi, director general Depanero. 

În prezent, în call center-ul Depanero sunt înregistrate peste 30.000 de apeluri pe lună, a căror durată medie de așteptare este de 2 minute. Ca urmare a deschiderii noului call center din Galați, Depanero estimează că durata medie de așteptare pentru un apel va scădea sub un minut, în perioada următoare.

Prin intermediul call center-ului Depanero sunt oferite clienților, la nivel național, servicii precum: suport informațional legat de procedurile de service; deschidere solicitări de service pentru intervenții (reparații, instalări, constatări) la domiciliul clientului; înregistrare comenzi pick-up prin curier pentru produsele care se repară la sediul Depanero; servicii de troubleshooting și oferirea de suport în utilizarea produselor; suport informațional legat de stadiul reparațiilor; preluare și analiză reclamații; servicii de vânzări: taloane instalări, accesorii produse, garanție extinsă.

Depanero

Depanero este cea mai mare firmă de service din România în domeniile electro-IT, electrocasnice mici și mari, tablete și telefoane mobile. Compania Depanero are prezență la nivel național, cu angajați proprii, acoperind toate județele țării. Cei aproximativ 300 de angajați ai companiei au mii de ore de experiență de service și pregătire profesională, precum și mii de ore de relații cu clienții acoperind majoritatea categoriilor de produse de folosință îndelungată, cum ar fi: telefoane mobile, tablete, IT, electronice, electrocasnice mici și mari etc.

Depanero oferă servicii de consultanță, diagnosticare și remediere rapidă a defecțiunilor, atât pentru produsele aflate în garanție, cât și pentru cele în post-garanție, pentru acestea din urmă oferind garanție la reparație.

Întregul conținut al site-ului www.electroretail.ro este proprietatea S.C. Retail FMCG Media S.R.L. și este protejat de legea dreptului de autor, neputând fi preluat, copiat parțial sau integral sau folosit pentru crearea de articole derivate, fără acordul expres scris în prealabil al proprietarului. Folosirea în alt scop decât cel personal sau non-comercial este strict interzisă.

În fiecare dimineaţă puteți primi gratuit, direct pe adresa dvs de e-mail, cele mai proaspete ştiri din piaţa produselor electronice, electrocasnice, IT&C şi multimedia.

Abonaţi-vă la newsletterul zilnic gratuit.

Ți-a plăcut acest articol? Recomandă-l și altora:
Vrei să primeşti noutăţile din electro-retail în fiecare dimineaţă pe email? Alătură-te celor 490 de cititori fideli:

Te afli aici: Prima pagină: » E-commerce » Depanero deschide un call center la Galați
Explorează subiecte similare:

Spune-ți părerea

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

Acest sit folosește Akismet pentru a reduce spamul. Află cum sunt procesate datele comentariilor tale.