Pentru multe magazine online, WhatsApp a devenit canalul principal de suport: „unde e coletul”, „pot schimba mărimea”, „când revine pe stoc”. Până acum, fiecare răspuns era gratuit. De la 1 octombrie 2026, Meta începe să factureze aceste răspunsuri, iar pentru un magazin cu volum mediu factura poate ajunge la câteva sute de euro pe lună.
Schimbarea nu apare pe factura de octombrie a niciunui furnizor, ci direct în contul Meta al firmei. De aceea, mulți comercianți o vor descoperi abia în noiembrie.
Ce se schimbă exact pe 1 octombrie 2026 la WhatsApp
Mesajele de service, adică răspunsurile în text liber trimise în 24 de ore de la ultimul mesaj al clientului, devin plătite: 0,0239 € per mesaj livrat în România, la același tarif ca mesajele utility și authentication. Fiecare număr WhatsApp Business are 1.000 de mesaje de service gratuite pe lună, fără reportare. Mesajele către grupuri consumă din aceeași cotă, câte o unitate per destinatar. Mesajele utility trimise în fereastra de 24 de ore (confirmări, notificări, remindere), scutite de la 1 iulie 2025, redevin plătite la tariful utility.
Tarifele celorlalte categorii nu se schimbă. Conform rate card-ului oficial Meta în euro, de la 1 octombrie 2026 în România se aplică: marketing 0,0712 €, utility 0,0239 €, authentication 0,0239 €, service 0,0239 € peste pragul gratuit.
Un exemplu de calcul de preț pe WhatsApp
Un magazin cu 3.000 de conversații de suport pe lună, cu aproximativ 10 răspunsuri fiecare, trimite 30.000 de mesaje de service. Primele 1.000 sunt gratuite; restul, la 0,0239 €, înseamnă circa 690 € pe lună. Un magazin mic, cu sub 100 de conversații pe lună, rămâne sub prag și nu plătește nimic.
Ce înseamnă pentru magazinele online
Trimiteți status-ul comenzii și AWB-ul ca template utility programat, nu ca răspuns manual: costă la fel, dar nu consumă timp de operator și nu se pierde în fereastra de 24h.
Răspundeți la „unde e coletul” cu un singur mesaj complet (status + link de urmărire + ETA), nu cu trei mesaje scurte. Conectați magazinul (WooCommerce, Gomag, MerchantPro) la platforma WhatsApp ca răspunsurile automate să ia datele din comandă.
„Pentru prima dată, asistența clienților pe WhatsApp are un preț, iar multe firme vor descoperi asta pe prima factură din noiembrie. Am actualizat calculatorul și rapoartele de cost tocmai ca nimeni să nu facă socotelile de mână. Regula noastră rămâne aceeași: tarifele Meta sunt facturate la cost, fără adaos, și fiecare sumă e vizibilă per mesaj, per țară și per campanie.”, spune Mihai Postolache, fondatorul Whapier.com, platforma europeană pentru WhatsApp Business API.
Whapier.com
Whapier.com este platforma europeană pentru WhatsApp Business API (Cloud API oficial Meta): dezvoltată, găzduită și facturată în Uniunea Europeană, cu date stocate exclusiv în UE, factură cu cod de TVA validat VIES și conformitate GDPR implicită. Oferă campanii, inbox partajat pentru echipă, automatizări, programări și CRM în nouă limbi. Tarifele Meta sunt facturate la cost, fără marjă.
Întregul conținut al site-ului www.electroretail.ro este proprietatea S.C. Retail FMCG Media S.R.L. și este protejat de legea dreptului de autor, neputând fi preluat, copiat parțial sau integral sau folosit pentru crearea de articole derivate, fără acordul expres scris în prealabil al proprietarului. Folosirea în alt scop decât cel personal sau non-comercial este strict interzisă.
De două ori pe săptămână puteți primi gratuit, direct pe adresa dvs de e-mail, cele mai proaspete ştiri din sectoarele Electronice, Electrocasnice, IT&C și Multimedia.
Abonaţi-vă la newsletter aici: www.electroretail.ro/newsletter
Publicația ElectroRetail.ro reprezintă platforma ideală pentru a vă promova produsele sau serviciile. Mai multe detalii, AICI.
