Modificări importante ale legislației privind protecția consumatorilor, cu impact direct asupra tuturor operatorilor economici, dar și noi cerințe specifice adresate e-commerce și serviciilor financiare la distanță sunt aduse de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 18/2026. Noile reguli vizează, în principal, creșterea transparenței față de consumatori, simplificarea exercitării dreptului de retragere, și limitarea comunicărilor comerciale înșelătoare, în special cele privind afirmațiile referitoare la mediu și durabilitatea produselor, conform Societății de avocatură D&B David și Baias corespondentă a PwC România.
Punctual, OUG nr. 18/2026 aduce modificări importante pentru comercianți în următoarele arii:
Extinderea obligațiilor de informare precontractuală
Comercianții vor avea obligații suplimentare de informare a consumatorilor cu privire la aspecte precum garanția legală, garanția comercială de durabilitate, garanția privind conținutul digital, actualizările software ale produselor, punctajul de reparabilitate, piesele de schimb și livrarea ecologică, după caz.
În practică, aceste modificări vor presupune actualizarea informațiilor afișate în paginile de produs, în fluxul de comandă și în documentația contractuală pusă la dispoziția consumatorilor, majoritatea prevederilor fiind aplicabile începând cu septembrie 2026.
Noi cerințe operaționale obligatorii pentru e-commerce — funcția de retragere online
Începând cu 19 iunie 2026, se introduce obligația de a asigura o funcție dedicată pentru exercitarea dreptului de retragere, aplicabilă contractelor încheiate în e-commerce. Aceasta presupune trei modificări operaționale-cheie pentru e-commerce:
- Vizibilitate și accesibilitate permanente – Interfața online va trebui să includă o funcție de retragere clar evidențiată, vizibilă și disponibilă consumatorului pe durata perioadei de retragere.
- Proces simplificat de completare – Consumatorul din e-commerce trebuie să poată completa un set minim de informații, într-un format standardizat.
- Confirmare pe suport durabil – După completarea formularului de către consumator, comerciantul va trebui să îi comunice acestuia, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire a retragerii pe un suport durabil.
Reguli noi pentru contractele la distanță privind servicii financiare
Se instituie un regim actualizat pentru contractele la distanță având ca obiect servicii financiare. Noile reguli includ obligații extinse de informare precontractuală, un drept de retragere de 14 sau, după caz, 30 de zile pentru consumatori, obligația de a furniza explicații adecvate și interzicerea practicilor de tip „dark patterns”.
De asemenea, OG nr. 85/2004 privind contractele la distanță pentru servicii financiare se abrogă de la 19 iunie 2026.
Comisioane pentru folosirea anumitor mijloace de plată
Tot începând cu 19 iunie 2026, după aproape 11 ani de la abrogarea expresă a dispozițiilor privind comisioanele pentru folosirea unor mijloace de plată, exact același text de lege redevine aplicabil la nivelul OUG nr. 34/2014.
Aceste dispoziții interzic comercianților să perceapă comisioane aferente unui anumit mijloc de plată care depășesc costul suportat de comerciant pentru utilizarea respectivei modalități de plată. Prin urmare, comercianții nu vor putea aplica comisioane sau alte tarife suplimentare fără a putea documenta caracterul justificat prin raportare la costul suportat, în linie cu standardele legale.
Sancțiuni pentru neconformare
În cazul nerespectării noilor obligații privind funcția de retragere online, comisioanele aplicate pentru anumite mijloace de plată sau contractele financiare la distanță, pot fi aplicate amenzi contravenționale cuprinse între 5.000 și 15.000 lei.
Prin urmare, comercianții ar trebui să verifice atât documentația contractuală și informațiile precontractuale, cât și fluxurile tehnice prin care consumatorii își exercită drepturile în mediul online.
Noi reguli privind practicile comerciale înșelătoare
Separat de modificările de mai sus, OUG nr. 18/2026 introduce și prevederi relevante în materia practicilor comerciale înșelătoare, aplicabile începând cu 27 septembrie 2026.
Din acest punct de vedere, atenția se concentrează asupra a 12 practici comerciale noi calificate drept înșelătoare, în trei arii principale: greenwashing, obsolescență planificată și transparență privind actualizările software. În aplicare, sunt definite nouă concepte noi, printre care „afirmație legată de mediu”, „afirmație generică legată de mediu”, „etichetă de durabilitate”, „sistem de certificare”, „durabilitate”, „actualizare de software”, „consumabil” și „funcționalitate”.
Noile reguli impun comercianților o atenție sporită asupra comunicărilor comerciale care privesc mediul, durabilitatea, reparabilitatea sau performanța produselor. De asemenea, în cazul serviciilor de comparare a produselor pe criterii de mediu sau durabilitate, vor fi relevante informații precum metoda de comparare, produsele comparate, furnizorii acestora și modul de actualizare a informațiilor.
În practică, comercianții ar trebui să verifice afirmațiile de mediu, etichetele de durabilitate și comunicările comerciale utilizate pe website, în fișele de produs, în campanii publicitare, pe ambalaje sau în social media, pentru a identifica eventualele zone care necesită ajustare sau documentare suplimentară.
Dificultăți practice pentru comercianți
Dacă ne raportăm punctual la produsele și comunicările comerciale vizate de aceste noi cerințe, pot apărea mai multe dificultăți practice, inclusiv:
- determinarea comunicărilor care pot fi considerate afirmații de mediu;
- identificarea certificărilor sau documentelor care pot susține afirmațiile utilizate;
- verificarea etichetelor de durabilitate și a afirmațiilor privind reparabilitatea sau impactul asupra mediului;
- gestionarea stocului de produse nevândute până la data de 27 septembrie 2026, pentru care anumite afirmații sau etichete nu pot fi documentate corespunzător.
Prin urmare, până la data aplicării efective a prevederilor relevante, comercianții ar trebui să își stabilească un plan de acțiune concret pentru conformare. Acesta ar trebui să includă măsuri de verificare și identificare a potențialelor arii de risc, soluții practice de remediere, precum și măsuri tehnice și operaționale acolo unde acestea sunt necesare.
Întregul conținut al site-ului www.electroretail.ro este proprietatea S.C. Retail FMCG Media S.R.L. și este protejat de legea dreptului de autor, neputând fi preluat, copiat parțial sau integral sau folosit pentru crearea de articole derivate, fără acordul expres scris în prealabil al proprietarului. Folosirea în alt scop decât cel personal sau non-comercial este strict interzisă.
De două ori pe săptămână puteți primi gratuit, direct pe adresa dvs de e-mail, cele mai proaspete ştiri din sectoarele Electronice, Electrocasnice, IT&C și Multimedia.
Abonaţi-vă la newsletter aici: www.electroretail.ro/newsletter
Publicația ElectroRetail.ro reprezintă platforma ideală pentru a vă promova produsele sau serviciile. Mai multe detalii, AICI.
