eMAG anunță lansarea iZi, primul agent conversațional de shopping dezvoltat în România. Rolul său este să ajute clienții să ia decizii de cumpărare rapid, informat și fără efort și să găsească produsele și recomandările de care au nevoie oferindu-i agentului digital informațiile cheie despre ce își doresc, oferind detalii precum buget, categorie sau specificații. Acesta este disponibil 24/7 și marchează un nou pas în evoluția experienței de cumpărare online, trecând de la modelul bazat pe căutare la unul bazat pe conversație.
Înaintea de lansarea oficială, iZi a fost disponibil într-o etapă de soft launch și a fost deja disponibil pentru 50.000 de utilizatori. Primele rezultate confirmă interesul ridicat pentru acest nou tip de interacțiune: utilizatorii adresează în medie 2,6 întrebări într-o conversație, 1 din 3 utilizatori revine și în săptămâna următoare, într-o sesiune sunt vizualizate 5-6 pagini de produs, iar peste 90% dintre evaluări sunt pozitive, conform standardului intern de calitate al companiei. Totodată, se poate vedea deja un impact direct în procesul de cumpărare: 5% dintre utilizatorii care folosesc iZi ajung să plaseze comanda direct din chat, semn că interfața conversațională începe să devină o nouă modalitate de shopping.
„În anul în care eMAG împlinește 25 de ani, lansăm primul agent de shopping conversațional dezvoltat în România. Noi mizăm pe tehnologie pentru a îmbunătăți experiența clienților și investim de mai bine de 10 ani în AI și în produse de infrastructură tech. Prin lansarea iZi, proiect la care am început să lucrăm aproape de un an, suntem la începutul unei schimbări importante, de la ecommerce bazat pe căutare, la ecommerce bazat pe conversație, un model inspirat și din ceea ce înseamnă shoppingul la origine: o conversație care precedă o tranzactie. Suntem mândri de echipa eMAG care a adus iZi la viață în mai puțin de un an și vom continua să dezvoltăm noi funcționalități în fiecare lună. Vă invit să actualizați aplicația și să-l puneți la test pe iZi”, a declarat Irina Pencea, General Manager eMAG România, Bulgaria și Ungaria.
Care este rolul iZi?
Integrat nativ în platforma eMAG, iZi nu este un motor de căutare care returnează o listă de produse, ci un agent conversațional care înțelege nevoia clientului, compară opțiuni și construiește recomandări relevante, argumentate și adaptate contextului fiecărui utilizator. Atuul lui iZI este că are capacitatea să înțeleagă intenția clientului, chiar și atunci când aceasta nu este exprimată tehnic. Pentru a genera recomandări, iZi se combină simultan trei variabile pentru a oferi informații relevante: analiza produselor disponibile pe eMAG, nevoia exprimată de utilizator în conversație și context adițional din web.
În timp real, iZi consultă și surse externe relevante când este necesar, precum site-uri independente de review-uri de produse, pentru a oferi recomandări ancorate atât în oferta disponibilă, cât și în informații utile pentru procesul de alegere. Agentul are acces rapid la întreaga selecție de produse listate în platformă, citește review-urile, procesează conversația din chat și recomandă cele mai potrivite opțiuni în funcție de criteriile exprimate de utilizator.
iZi este extrem de apreciat mai ales în categoriile cu produse cu multe specificații
Agentul de shopping a demonstrat până acum că oferă un sprijin real în special în categoriile tehnice, cu multe specificații, precum Electro și Auto, acolo unde clienții caută, de regulă, ajutor comparabil cu cel oferit de un consultant într-un magazin fizic. O altă categorie în care utilizarea este în creștere este Beauty, unde alegerea produsului potrivit depinde în mare măsură de nevoi personale și de informații care depășesc conținutul paginii de produs, cum ar fi anumite particularități ale tipului de piele.
eMAG
Înființată în 2001, eMAG este un pionier al sectorului de comerţ online care s-a dezvoltat în România, Ungaria și Bulgaria cu obiectivul de a ajuta clienții din întreaga regiune să economisească timp și bani. Cu o gamă de produse în continuă creștere pe care le pune la dispoziția clienților împreună cu partenerii din Marketplace, eMAG este locul unde oricine poate căuta și comanda orice, oricând și oriunde.
Clienții din România ai platformei beneficiază de servicii cu valoare adăugată, cum ar fi aplicația mobilă, livrare rapidă la easybox, 30 de zile timp de retur, rambursare rapidă prin Instant Money Back, servicii flexibile de plată din contul eMAG/MyWallet, și abonamentul cu livrare gratuită Genius peste un anumit prag în cinci aplicații de comerț electronic (eMAG, Wolt, Fashion Days, Freshful și Flip). Cu ajutorul eMAG Marketplace, antreprenorii români care vând pe platformă au la dispoziție o serie de programe și instrumente care îi ajută să își scaleze business-ul în Europa Centrală și de Est: Fulfilment by eMAG, Genius easybox, eMAG Ads sau campaniile desfășurate pe platformă sunt doar câteva dintre acestea.
Întregul conținut al site-ului www.electroretail.ro este proprietatea S.C. Retail FMCG Media S.R.L. și este protejat de legea dreptului de autor, neputând fi preluat, copiat parțial sau integral sau folosit pentru crearea de articole derivate, fără acordul expres scris în prealabil al proprietarului. Folosirea în alt scop decât cel personal sau non-comercial este strict interzisă.
De două ori pe săptămână puteți primi gratuit, direct pe adresa dvs de e-mail, cele mai proaspete ştiri din sectoarele Electronice, Electrocasnice, IT&C și Multimedia.
Abonaţi-vă la newsletter aici: www.electroretail.ro/newsletter
Publicația ElectroRetail.ro reprezintă platforma ideală pentru a vă promova produsele sau serviciile. Mai multe detalii, AICI.
