Pepco a lansat un nou ecosistem digital dedicat clienților, conceput pentru a transforma modul în care milioanele de cumpărători interacționează cu brandul. Acesta include un website cu un design complet nou, o aplicație mobilă și funcționalități integrate de loializare. Noile instrumente digitale îmbunătășesc experiența de cumpărare, modul în care clienții își planifică achizițiile și interacționează cu Pepco, atât în mediul online, cât și în magazinele fizice. Polonia, cea mai mare piață a Grupului, a fost prima țară în care platforma a devenit funcțională, fiind concepută pentru a susține, în timp, extinderea la nivel european. Deloitte Digital a oferit consultanță în calitate de partener principal de transformare și implementare.
Noua platformă creează o infrastructură comună pentru componenta digitală, analiza datelor și interacțiunea cu clienții, conectând canalele digitale cu cele fizice . Proiectul, lansat inițial în Polonia, este conceput pentru a fi extins treptat în toate cele 19 piețe europene, păstrând în același timp modelul de retail Pepco, bazat pe simplitate, accesibilitate și prețuri avantajoase.
Prin intermediul noului website și al aplicației mobile, clienții pot explora o gamă mai largă de produse disponibile online, își pot planifica vizitele în magazine, pot accesa funcționalitățile programului de loialitate și pot primi conținut și oferte relevante, în funcție de preferințele și consimțămintele exprimate.
Noul website Pepco, deja activ în 18 dintre piețele în care compania este prezentă, oferă acces la peste 11.000 de produse, de aproape zece ori mai multe decât anterior. Clienții pot explora întreaga ofertă, pot compara articolele și își pot planifica vizitele în rețeaua de peste 4.000 de magazine Pepco din Europa. Totodată, noul ecosistem aduce un nivel superior de personalizare și interacțiune, consolidând relația brandului cu clienții și oferind o bază solidă pentru inovațiile viitoare.
Răspuns la așteptările în continuă schimbare ale clienților
Lansarea reflectă transformarea continuă a pieței de retail, într-un context în care consumatorii caută tot mai mult experiențe de cumpărare simple, relevante și integrate. Pepco va continua să administreze datele clienților într-un mod responsabil, în conformitate cu reglementările aplicabile privind confidențialitatea, consimțământul și protecția datelor cu caracter personal.
Platforma integrează experiența digitală, comerțul electronic, programul de loialitate, conținutul despre produs și analiza datelor. Aceasta este dezvoltată pe o infrastructură Enterprise Data Lake prin Microsoft Azure și este susținută de parteneri tehnologici și de implementare precum Shopify, Amplience, Bluestone și Future Mind.
„Această transformare oferă Pepco o bază mult mai solidă pentru a interacționa cu clienții într-un mod simplu, relevant și integrat, dezvoltând totodată capacități care pot fi extinse și scalate în timp. Polonia a fost prima piață în care am lansat ecosistemul, însă, încă din prima zi, acesta a fost conceput pentru a susține întreaga noastră prezență la nivel european”, a declarat Pablo de Ayala, CIO Pepco Group.
Deloitte Digital, principalul partener de transformare
Deloitte Digital a oferit consultanță Pepco pe parcursul întregului proces de transformare, de la transpunerea priorităților strategice în planuri concrete de acțiune și proiectarea arhitecturii țintă, până la selectarea tehnologiilor, managementul de program, implementare și gestionarea schimbării organizaționale. O echipă internațională formată din peste 80 de specialiști din Polonia, Marea Britanie, Portugalia și India a colaborat îndeaproape cu Pepco pentru a accelera ritmul de livrare, asigurând totodată sustenabilitatea pe termen lung prin transfer de expertiză și consolidarea competențelor interne. De asemenea, Deloitte Digital a coordonat un ecosistem extins de parteneri tehnologici și de livrare pentru a transpune în realitate acest program.
Noua arhitectură este proiectată pentru a oferi Pepco un nivel ridicat de flexibilitate în extinderea capabilităților digitale, a programelor de loialitate și a soluțiilor de interacțiune cu clienții bazate pe inteligență artificială, adaptându-se dinamic la evoluția cerințelor pieței.
„Suntem mândri că am fost alături de Pepco în realizarea acestei etape cheie din procesul său de transformare digitală. Colaborarea strânsă dintre Pepco, Deloitte Digital și întregul ecosistem de parteneri a reprezentat elementul central al acestei reușite”, a declarat Bartek Bobczyński, Deloitte Digital.
Totodată, programul contribuie la dezvoltarea capabilităților digitale ale Pepco, inclusiv prin Hub-ul de Digital & Data din Portugalia, și adoptarea unor noi modele de lucru la nivelul tuturor piețelor în care activează.
O platformă scalabilă pentru dezvoltarea viitoare
Lansarea din Polonia a constituit prima etapă din implementarea noii platforme dedicate clienților Pepco, iar extinderea acesteia în celelalte 18 țări marchează o bornă strategică în parcursul de transformare al Grupului, susținând obiectivul de a oferi experiențe conectate și adaptate nevoilor clienților la nivel pan-european.
Pepco
Pepco este un retailer european de tip discount, cu prezență pan-europeană, care operează peste 4.100 de magazine în 19 țări, oferind îmbrăcăminte pentru întreaga familie, precum și produse pentru casă și jucării, la prețuri foarte atractive. Fondată acum 22 de ani în Polonia, compania face parte în prezent din Grupul Pepco. Pepco are în prezent peste 32.000 de angajați și deservește 36 de milioane de clienți în fiecare lună.
Întregul conținut al site-ului www.electroretail.ro este proprietatea S.C. Retail FMCG Media S.R.L. și este protejat de legea dreptului de autor, neputând fi preluat, copiat parțial sau integral sau folosit pentru crearea de articole derivate, fără acordul expres scris în prealabil al proprietarului. Folosirea în alt scop decât cel personal sau non-comercial este strict interzisă.
De două ori pe săptămână puteți primi gratuit, direct pe adresa dvs de e-mail, cele mai proaspete ştiri din sectoarele Electronice, Electrocasnice, IT&C și Multimedia.
Abonaţi-vă la newsletter aici: www.electroretail.ro/newsletter
Publicația ElectroRetail.ro reprezintă platforma ideală pentru a vă promova produsele sau serviciile. Mai multe detalii, AICI.
